第1章：IT運(yùn)維O2O的概念界定與內(nèi)涵
1.1 IT運(yùn)維的概念界定與內(nèi)涵
1.1.1 IT運(yùn)維的概念
1.1.2 IT運(yùn)維的演化歷程
1.1.3 IT運(yùn)維的內(nèi)容
1.1.4 IT運(yùn)維的流程
1.1.5 IT運(yùn)維的價(jià)值
1.2 IT運(yùn)維O2O的概念界定與內(nèi)涵
1.2.1 IT運(yùn)維O2O的概念界定
1.2.2 IT運(yùn)維O2O的內(nèi)涵
第2章：IT運(yùn)維O2O行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析
2.1 中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)政策（Policy）環(huán)境分析
2.1.1 中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)監(jiān)管體系及機(jī)構(gòu)介紹
2.1.2 中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)情況
（1）IT運(yùn)維O2O行業(yè)國際標(biāo)準(zhǔn)
（2）IT運(yùn)維O2O行業(yè)國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)
2.1.3 中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)發(fā)展相關(guān)政策規(guī)劃匯總
2.1.4 政策環(huán)境對IT運(yùn)維O2O行業(yè)的影響
2.2 中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)經(jīng)濟(jì)（Economy）環(huán)境分析
2.2.1 國內(nèi)生產(chǎn)總值變化情況
2.2.2 中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展展望
（1）GDP增速預(yù)測
（2）宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合展望
2.2.3 宏觀經(jīng)濟(jì)與IT運(yùn)維O2O管理行業(yè)相關(guān)性分析
2.3 中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)社會(huì)（Society）環(huán)境分析
2.3.1 中國網(wǎng)民數(shù)量及互聯(lián)網(wǎng)普及率
2.3.2 社會(huì)環(huán)境對IT運(yùn)維O2O的影響
2.4 中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)技術(shù)（Technology）環(huán)境分析
2.4.1 IT運(yùn)維O2O關(guān)聯(lián)技術(shù)行業(yè)分析
（1）云計(jì)算發(fā)展現(xiàn)狀
（2）5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2.4.2 IT運(yùn)維O2O相關(guān)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r
（1）IT運(yùn)維O2O相關(guān)技術(shù)發(fā)展進(jìn)程
（2）IT運(yùn)維O2O行業(yè)技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)
（3）IT運(yùn)維O2O國內(nèi)外技術(shù)差距對比
2.4.3 IT運(yùn)維OTO專利申請及公開情況
（1）中國IT運(yùn)維專利申請
（2）中國IT運(yùn)維專利公開
（3）中國IT運(yùn)維熱門申請人
（4）中國IT運(yùn)維熱門技術(shù)
2.4.4 技術(shù)環(huán)境對IT運(yùn)維O2O的影響
第3章：中國IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場痛點(diǎn)
3.1 中國IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展概述
3.1.1 中國IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展概述
3.1.2 IT運(yùn)維行業(yè)管理模式
（1）傳統(tǒng)運(yùn)維管理模式
（2）IT運(yùn)維管理模式
3.2 中國IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
3.2.1 中國IT運(yùn)維行業(yè)市場規(guī)模
（1）中國IT運(yùn)維服務(wù)市場規(guī)模分析
（2）中國IT運(yùn)維產(chǎn)品市場規(guī)模分析
3.2.2 IT運(yùn)維行業(yè)競爭格局
（1）IT運(yùn)維服務(wù)的競爭格局
（2）IT運(yùn)維產(chǎn)品的競爭格局
3.3 IT運(yùn)維外包服務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析
3.3.1 IT運(yùn)維外包服務(wù)發(fā)展歷程
3.3.2 IT運(yùn)維外包服務(wù)市規(guī)模
3.3.3 IT運(yùn)維外包服務(wù)競爭格局
3.4 中國IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展趨勢
3.5 中國IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)
第4章：中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
4.1 中國IT運(yùn)維O2O市場發(fā)展現(xiàn)狀分析
4.2 中國IT運(yùn)維O2O市場競爭分析
4.2.1 中國IT運(yùn)維O2O市場的參與主體
4.2.2 IT運(yùn)維O2O平臺(tái)未來的競爭方向
（1）業(yè)務(wù)服務(wù)的一體化或提供一站式的解決方案
（2）整合各項(xiàng)資源，構(gòu)建戰(zhàn)略合作關(guān)系
（3）引入云技術(shù)
4.3 中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)分析
第5章：IT運(yùn)維O2O生態(tài)體系及商業(yè)模式
5.1 IT運(yùn)維O2O生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系
5.1.1 IT運(yùn)維生態(tài)體系
5.1.2 IT運(yùn)維O2O生態(tài)體系
5.2 IT運(yùn)維O2O的智能運(yùn)維平臺(tái)搭建
5.2.1 IT服務(wù)管理（ITSM）的概念
5.2.2 IT運(yùn)維與ITSM的關(guān)系
（1）管理概念
（2）管理層次、思路及目標(biāo)
5.2.3 ITSM的主流架構(gòu)
（1）ITIL架構(gòu)
（2）COBIT架構(gòu)
（3）MOF架構(gòu)
（4）eTOM架構(gòu)
（5）TOGAF架構(gòu)
5.2.4 基于ITSM架構(gòu)的IT運(yùn)維平臺(tái)的搭建
5.2.5 IT智能運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)建設(shè)思路
（1）一體化
（2）服務(wù)化
（3）智能化
（4）移動(dòng)化
5.2.6 IT智能運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)建設(shè)架構(gòu)
5.2.7 IT智能運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)預(yù)期實(shí)現(xiàn)收益
5.3 IT運(yùn)維O2O的商業(yè)模式
5.3.1 IT運(yùn)維O2O模式的目標(biāo)
5.3.2 IT運(yùn)維O2O商業(yè)模式
第6章：IT運(yùn)維O2O典型案例分析
6.1 中國IT運(yùn)維O2O相關(guān)企業(yè)布局概況
6.2 中國IT運(yùn)維企業(yè)O2O模式布局案例分析
6.2.1 北京華勝天成科技股份有限公司
（1）企業(yè)基本信息
（2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績
（3）企業(yè)業(yè)務(wù)分析
（4）企業(yè)IT運(yùn)維O2O業(yè)務(wù)布局
6.2.2 用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司
（1）企業(yè)基本信息
（2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績
（3）企業(yè)業(yè)務(wù)分析
（4）企業(yè)IT運(yùn)維O2O業(yè)務(wù)布局
6.3 中國IT運(yùn)維企業(yè)智能運(yùn)維業(yè)務(wù)布局案例分析
6.3.1 華為
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析
（2）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
（3）企業(yè)經(jīng)營狀況分析
（4）企業(yè)智能運(yùn)維業(yè)務(wù)布局
（5）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析
6.3.2 騰訊云
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
（4）企業(yè)智能運(yùn)維業(yè)務(wù)布局
（5）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢分析
6.3.3 百度智能云
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
（4）企業(yè)智能運(yùn)維業(yè)務(wù)布局
（5）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢分析
6.3.4 阿里云
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
（4）企業(yè)智能運(yùn)維業(yè)務(wù)布局
（5）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢分析
6.3.5 �？低�
（1）企業(yè)基本信息
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析
（4）企業(yè)智能運(yùn)維業(yè)務(wù)布局
（5）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢分析
第7章：中國IT運(yùn)維020市場前瞻及投資策略建議
7.1 中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治?BR>7.1.1 中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)生命周期
7.1.2 行業(yè)發(fā)展的影響因素分析
（1）有利因素
（2）不利因素
7.1.3 中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)發(fā)展?jié)摿υu估
7.2 中國IT運(yùn)維行業(yè)投資特性及投資機(jī)會(huì)分析
7.2.1 IT運(yùn)維行業(yè)投資現(xiàn)狀分析
7.2.2 IT運(yùn)維行業(yè)投資壁壘分析
7.2.3 IT運(yùn)維O2O行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
（1）政策風(fēng)險(xiǎn)
（2）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
（3）供求風(fēng)險(xiǎn)
（4）宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)
7.2.4 IT運(yùn)維O2O投資機(jī)會(huì)分析
（1）運(yùn)行監(jiān)控
（2）安全維護(hù)
（3）自動(dòng)化智能化能力
7.3 中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)發(fā)展趨勢展望
7.3.1 可視化AIOps
7.3.2 自動(dòng)化場景可視化
7.3.3 深入的場景化建設(shè)
7.3.4 云化和分布式IT系統(tǒng)架構(gòu)
7.4 中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)發(fā)展策略與建議
7.4.1 開發(fā)與運(yùn)維融合
7.4.2 從關(guān)注平臺(tái)走向數(shù)據(jù)資產(chǎn)
7.4.3 IT運(yùn)維的重心從技術(shù)架構(gòu)回歸到信息本身
圖表目錄
圖表1：不同機(jī)構(gòu)對IT運(yùn)維的概念理解
圖表2：IT運(yùn)維的演化歷程
圖表3：IT運(yùn)維的內(nèi)容
圖表4：聯(lián)想智能IT運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容
圖表5：IT運(yùn)維的流程
圖表6：IT運(yùn)維的基本流程圖
圖表7：IT運(yùn)維的價(jià)值
圖表8：IT運(yùn)維O2O的內(nèi)涵
圖表9：IT運(yùn)維O2O行業(yè)相關(guān)主管部門及監(jiān)管
圖表10：IT運(yùn)維O2O的國際標(biāo)準(zhǔn)
圖表11：國內(nèi)IT運(yùn)維服務(wù)管理技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)
圖表12：截至2021年12月中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)發(fā)展相關(guān)政策規(guī)劃匯總
圖表13：2010-2021年中國GDP增長走勢圖（單位：萬億元，%）
圖表14：2022年中國GDP的各機(jī)構(gòu)預(yù)測（單位：%）
圖表15：2022年中國綜合展望
圖表16：2012-2021年中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率（單位：億人，%）
圖表17：中國云計(jì)算行業(yè)發(fā)展歷程
圖表18：中國云計(jì)算廠商發(fā)展歷程
圖表19：云計(jì)算關(guān)鍵技術(shù)
圖表20：我國企業(yè)云計(jì)算應(yīng)用率（單位：%）
圖表21：2019-2023年我國政府/大型企業(yè)上云率預(yù)測（單位：%）
圖表22：中國5G發(fā)展代表性事件
圖表23：2020-2021年全國5G基站累計(jì)建設(shè)情況（單位：萬個(gè)）
圖表24：IT運(yùn)維管理技術(shù)發(fā)展歷程
圖表25：IT運(yùn)維管理行業(yè)的技術(shù)特點(diǎn)
圖表26：IT運(yùn)維管理技術(shù)國內(nèi)與國外差距
圖表27：2007-2021年中國IT運(yùn)維專利申請（單位：項(xiàng)）
圖表28：2008-2021年中國IT運(yùn)維專利公開（單位：項(xiàng)）
圖表29：截至2021年中國IT運(yùn)維熱門申請人TOP10（單位：項(xiàng)）
圖表30：截至2021年中國IT運(yùn)維熱門技術(shù)TOP10（單位：項(xiàng)）
圖表31：IT運(yùn)維管理子系統(tǒng)
圖表32：傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理模式存在問題
圖表33：2012-2020年中國IT運(yùn)維服務(wù)市場規(guī)模及增長情況（單位：億元，%）
圖表34：2012-2020年中國ITOM、ITOA市場規(guī)模及增長率（單位：億元，%）
圖表35：2012-2020年中國IT運(yùn)維服務(wù)分運(yùn)營主體市場規(guī)模及增長情況（單位：億元，%）
圖表36：2010-2020年中大型企業(yè)對于IT運(yùn)維產(chǎn)品購買方式的選擇變化（單位：%）
圖表37：2014-2020年中國IT運(yùn)維外包市場規(guī)模及增長情況（單位：億元，%）
圖表38：2014-2020年中國IT數(shù)據(jù)中心第三方運(yùn)維服務(wù)比重（單位：%）
圖表39：外商選擇本土供應(yīng)商的原因
圖表40：未來IT運(yùn)維發(fā)展趨勢
圖表41：中國IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)
圖表42：2015-2021年中國IT運(yùn)維市場投資金額（單位：起，億元）
圖表43：IT運(yùn)維O2O市場主要參與者
圖表44：中國IT運(yùn)維O2O行業(yè)存在問題簡析
圖表45：中國IT運(yùn)維生態(tài)體系示意圖
圖表46：Gartner的AIOPS平臺(tái)示意圖
圖表47：IT運(yùn)維O2O生態(tài)體系
圖表48：ITIL框架的ITSM流程
圖表49：IT運(yùn)維與IT服務(wù)管理（ITSM）的關(guān)系
圖表50：ITSM功能系統(tǒng)架構(gòu)圖（示例）
圖表51：國津 Ahoova智能運(yùn)維管理及智能業(yè)務(wù)員服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)圖
圖表52：ITIL 4服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS）構(gòu)成
圖表53：ITIL 4架構(gòu)的四維度模型
圖表54：COBIT基于IT企業(yè)治理的5個(gè)關(guān)鍵原則
圖表55：基于ITIL的運(yùn)維管理平臺(tái)的應(yīng)用達(dá)到的預(yù)期效果
圖表56：IT智能運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)搭建的整體思路
圖表57：IT智能運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)一體化思路
圖表58：IT智能運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)服務(wù)化思路
圖表59：IT智能運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)智能化思路
圖表60：IT智能運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)化思路
圖表61：IT智能運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)整體架構(gòu)
圖表62：IT智能運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)
圖表63：云計(jì)算智能化運(yùn)維（AIOps）能力成熟度模型：系統(tǒng)和工具技術(shù)要求總體框架
圖表64：IT智能運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)
圖表65：IT運(yùn)維O2O商業(yè)模式
圖表66：阿里云IT運(yùn)維O2O商業(yè)模式
圖表67：中國IT運(yùn)維O2O相關(guān)企業(yè)布局思路
圖表68：北京華勝天成科技股份有限公司基本信息表
圖表69：2016-2021年華勝天成營業(yè)收入變化情況（單位：億元，%）
圖表70：華勝天成主要業(yè)務(wù)分析
圖表71：“云悅服務(wù)”IT運(yùn)維O2O服務(wù)包產(chǎn)品詳情
圖表72：“云悅服務(wù)”IT運(yùn)維O2O服務(wù)包在線告警服務(wù)技術(shù)指標(biāo)
圖表73：“云悅服務(wù)”IT運(yùn)維O2O服務(wù)包Windows告警服務(wù)技術(shù)指標(biāo)
圖表74：“云悅服務(wù)”IT運(yùn)維O2O服務(wù)包Linux告警服務(wù)給水指標(biāo)
圖表75：“云悅服務(wù)”IT運(yùn)維O2O服務(wù)包網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警服務(wù)
圖表76：“云悅服務(wù)”IT運(yùn)維O2O服務(wù)包優(yōu)勢
圖表77：天成云業(yè)務(wù)架構(gòu)
圖表78：天成云主要功能
圖表79：用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司基本信息表
圖表80：2016-2021年用友網(wǎng)絡(luò)營業(yè)收入變化情況（單位：億元，%）
圖表81：用友云產(chǎn)品分類及商業(yè)模式
圖表82：用友服務(wù)支持模式
圖表83：用友支持服務(wù)平臺(tái)
圖表84：用友支持服務(wù)產(chǎn)品體系
圖表85：用友云平臺(tái)IT運(yùn)維管理功能特點(diǎn)
圖表86：華為技術(shù)有限公司基本資料
圖表87：華為云產(chǎn)品及服務(wù)介紹
圖表88：2016-2021年華為營收及凈利潤變化情況（單位：億元）
圖表89：華為云軟件開發(fā)平臺(tái)主要功能
圖表90：華為云軟件開發(fā)平臺(tái)發(fā)展優(yōu)勢
圖表91：華為技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表92：騰訊云計(jì)算（北京）有限責(zé)任公司基本信息表
圖表93：2018-2021年騰訊云計(jì)算營業(yè)收入情況（單位：億元，%）
圖表94：騰訊云的生態(tài)圈
圖表95：騰訊云整體業(yè)務(wù)架構(gòu)
圖表96：騰訊云IT運(yùn)維工作原理
圖表97：騰訊云IT運(yùn)維調(diào)度自動(dòng)化
圖表98：騰訊云IT運(yùn)維監(jiān)控自愈
圖表99：騰訊云IT運(yùn)維自動(dòng)開發(fā)
圖表100：騰訊云IT運(yùn)維產(chǎn)品主要功能
圖表101：騰訊云發(fā)展智能運(yùn)維業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢分析
圖表102：百度云計(jì)算技術(shù)（北京）有限公司基本信息表
圖表103：百度智能云產(chǎn)品及服務(wù)介紹
圖表104：百度智能云智能運(yùn)維產(chǎn)品功能
圖表105：百度智能云智能運(yùn)維產(chǎn)品架構(gòu)
圖表106：百度智能云智能運(yùn)維應(yīng)用場景
圖表107：百度智能云智能運(yùn)維使用場景
圖表108：百度智能云智能運(yùn)維產(chǎn)品優(yōu)勢
圖表109：百度云發(fā)展智能運(yùn)維業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢分析
圖表110：阿里云計(jì)算有限公司基本信息表
圖表111：阿里云發(fā)展歷程
圖表112：阿里云的市場地位
圖表113：阿里云產(chǎn)品與服務(wù)介紹
圖表114：阿里云智能運(yùn)維服務(wù)核心內(nèi)容
圖表115：阿里云智能運(yùn)維服務(wù)類型
圖表116：阿里云發(fā)展智能運(yùn)維業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢分析
圖表117：杭州海康威視數(shù)字技術(shù)股份有限公司基本信息表
圖表118：2017-2021年�？低暊I收變化情況（單位：億元）
圖表119：杭州海康威視數(shù)字技術(shù)股份有限公司主要產(chǎn)品及用途
圖表120：�？低曇惑w化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)能力
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